Layanan Informasi adalah penyampaian berbagai informasi kepada sasaran layanan agar individu dapat memanfaatkan informasi tersebut demi kepentingan hidup dan perkembangannya. Tujuan layanan informasi secara umum agar terkuasainya informasi tertentu sedangkan secara khusus terkait dengan fungsi pemahaman (paham terhadap informasi yang diberikan) dan memanfaatkan informasi dalam penyelesaian masalah. Layanan informasi menjadikan individu mandiri yaitu memahami dan menerima diri dan lingkungan secara positif, objektif dan dinamis, mampu mengambil keputusan, mampu mengarahkan diri sesuai dengan kebutuhannya tersebut dan akhirnya dapat mengaktualisasikan dirinya.
Keamanan adalah suatu yang sangat penting untuk menjaga agar suatu data dalam jariangan tidak mudah hilang. Sistem keamanan membantu mengamankan jaringan tanpa menghalangi penggunaannya dan menempatkan antisipasi ketika jaringan berhasil ditembus. Keamanan jaringan di sini adalah memberikan peningkatan tertentu untuk jaringan. Peningkatan keamanan jaringan ini dapat dilakukan terhadap :
1. Rahasia (privacy)
Dengan banyak pemakai yang tidak dikenal pada jaringan menebabkan penyembunyian data yang sensitive menjadi sulit. Keterpaduan data (data integrity). Karena banyak node dan pemakai berpotensi untuk mengakses system komputasi, resiko korupsi data adalah lebih tinggi.
2. Keaslian (authenticity)
Hal ini sulit untuk memastikan identitas pemakai pada system remote, akibatnya satu host mungkin tidak mempercayai keaslian seorang pemakai yang dijalankan oleh host lain
3. Convert Channel
Jaringan menawarkan banyak kemungkinan untuk konstruksi convert channel untuk aliran data, karena begitu banyak data yang sedang ditransmit guna menyembunyikan pesan. Keamanan dapat didefinisikan sebagai berikut :
• Integrity
Mensyaratkan bahwa informasi hanya dapat diubah oleh pihak yang memiliki wewenang. pada aspek ini system menjamin data tidak dirubah tanpa ada ijin pihak yang berwenang, menjaga keakuratan dan keutuhan informasi serta metode prosesnya untuk menjamin aspek integrity ini.
• Confidentiality
Mensyaratkan bahwa informasi (data) hanya bisa diakses oleh pihak yang memiliki wewenang. pada aspek ini system menjamin kerahasiaan data atau informasi, memastikan bahwa informasi hanya dapat diakses oleh orang yang berwenang dan menjamin kerahasiaan data yang dikirim, diterima dan disimpan.
• Authentication
Mensyaratkan bahwa pengirim suatu informasi dapat diidentifikasi dengan benar dan ada jaminan bahwa identitas yang didapat tidak palsu.
• Availability
Mensyaratkan bahwa informasi tersedia untuk pihak yang memiliki wewenang ketika dibutuhkan. pada aspek ini system menjamin data akan tersedia saat dibutuhkan, memastikan user yang berhak dapat menggunakan informasi dan perangkat terkait.
• Nonrepudiation
Mensyaratkan bahwa baik pengirim maupun penerima informasi tidak dapat menyangkal pengiriman dan penerimaan pesan. Keamanan informasi diperoleh dengan mengimplementasi seperangkat alat kontrol yang layak dipakai, yang dapat berupa kebijakan-kebijakan, struktur-struktur organisasi dan piranti lunak.
Sumber:
https://ye2couple.wordpress.com/tag/keamanan-telematika/
Sabtu, 17 Januari 2015
Gangguan Pada Telematika
Gangguan yang terjadi pada layanan telematika
Noise
Noise adalah suatu sinyal gangguan yang bersifat akustik (suara), elektris, maupun elektronis yang hadir dalam suatu sistem (rangkaian listrik/ elektronika) dalam bentuk gangguan yang bukan merupakan sinyal yang diinginkan.
Flooding
Flooding adalah teknologi informasi yang mengacu kepada salah satu jenis serangan Denial-of-service yang menggunakan paket-paket SYN. Denial of Service (DoS) merupakan serangan dimana suatu pihak mengekploitasi aspek dari suite Internet Protocol untuk menghalangi akses pihak yang berhak atas informasi atau sistem yang diserang.
Virus
Virus adalah sebuah program komputer yang dapat menggandakan dirinya secara sendiri dalam sistem komputer. Sebuah worm dapat menggandakan dirinya dengan memanfaatkan jaringan (LAN/WAN/Internet) tanpa perlu campur tangan dari user itu sendiri.
Sniffer
Sniffer adalah sebuah device penyadapan komunikasi jaringan komputer dengan memanfaatkan mode premicious pada ethernet.
Sumber:
http://chaerani-azis.blogspot.com/2013/01/tugas-3-pengantar-telematika_16.html
Perkembangan Teknologi Wifi Meliputi HW, Sistem Operasi, Dan Program Aplikasi Pada Perangkat Wifi
Perkembangan Teknologi Wireless
Hardware Access Point + plus
Perangkat dibawah ini adalah perangkat standard yang digunakan untuk access point. Access Point dapat berupa perangkat access point saja atau dengan dual fungsi sebagai internal router. Bahkan pada model terbaru sudah ditambahkan teknologi Super G dengan kemampuan double transmisi, smart DHCP bagi client network dan hardware standard monitor serta Firewall dan sebagainya.
Alat Access point dapat dipasangkan pada sebuah hub, cable modem atau alat lainnya untuk menghubungkan computer dengan WIFI kedalam sebuah network lain.
PCMCIA Adapter
Alat ini dapat ditambahkan pada notebook dengan pada PCMCIA slot. Model PCMCIA juga tersedia dengan tipe G atau double transmit.
USB Wireless Adaptor
Termasuk perangkat baru dan praktis pada teknologi WIFI. Alat ini mengambil power 5V dari USB port. Untuk kemudahan USB WIFI adapter dengan fleksibel ditempatkan bagi notebook dan PC. Tetapi pada perangkat USB WIFI Adapter memiliki batasan. Sebaiknya mengunakan USB port 2.0 karena kemampuan sistem WIFI mampu mencapai data rate 54Mbps. Bila anda memerlukan kepraktisan, penambahan perangkat Wireless USB adaptor adalah pilihan yang tepat, karena bentuknya yang praktis dan dapat dilepas. Tetapi perlu diingatkan bahwa dengan supply power kecil dari USB port alat juga memilki jangkauan lebih rendah, selain bentuk antenna yang ditanam didalam cover plastik akan menghambat daya pancar dan penerimaan pada jenis perangak ini.
USB Add-on PCI slot
Perangkat ini umumnya diberikan bersama paket mainboard untuk melengkapi perangkat WIFI pada sebuah computer. Sama kemampuannya dengan PCI card wireless network tetapi mengunakan jack USB internal pada mainboard termasuk pemakaian power diambil dari cable tersebut. Perangkat pada gambar dibawah ini juga dapat diaktifkan sebagai Access Point melalui software driver. Kekuatan alat ini terletak pada antenna, dan memiliki jangkauan sama seperti PCI Wireless adaptor.
Mini PCI bus adapter
Perangkat miniPCI bus untuk WIFI notebook berbentuk card yang ditanamkan didalam case notebook. Berbeda dengan card yang digunakan pada computer dengan PCI interface. PCImini bus adalah slot PCI yang disediakan pada notebook dan pemakai dapat menambahkan perangkat seperti WIFI adaptor didalam sebuah notebook. Umumnya perangkat hardware dengan miniPCI bus tidak dijual secara umum, tetapi model terbaru seperti pada Gigabyte GN-WIAG01 dengan kemampuan WIFI Super G sudah dijual bebas untuk upgrade Wireless adaptor bagi sebuah notebook.
Perangkat mini PCI untuk wireless nantinya diberikan 2 buah socket antena dan terhubung dengan antena di sisi layar sebuah notebook. Untuk keterangan dimana perangkat ini dipasang, dapat dilihat pada gambar menginstall Mini PCI bus.
beberapa aplikasi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja wireless:
– wireless Wizard 5.21
-linksys wireless-G USB Network Adapter 1.0
-AirTies Network Assistant 1.0
-Zamzom wireless network tool 01.07.0.09
Sumber:
http://fachri86.wordpress.com/2012/11/12/tugas-2-telematika/
Hardware Access Point + plus
Perangkat dibawah ini adalah perangkat standard yang digunakan untuk access point. Access Point dapat berupa perangkat access point saja atau dengan dual fungsi sebagai internal router. Bahkan pada model terbaru sudah ditambahkan teknologi Super G dengan kemampuan double transmisi, smart DHCP bagi client network dan hardware standard monitor serta Firewall dan sebagainya.
Alat Access point dapat dipasangkan pada sebuah hub, cable modem atau alat lainnya untuk menghubungkan computer dengan WIFI kedalam sebuah network lain.
PCMCIA Adapter
Alat ini dapat ditambahkan pada notebook dengan pada PCMCIA slot. Model PCMCIA juga tersedia dengan tipe G atau double transmit.
USB Wireless Adaptor
Termasuk perangkat baru dan praktis pada teknologi WIFI. Alat ini mengambil power 5V dari USB port. Untuk kemudahan USB WIFI adapter dengan fleksibel ditempatkan bagi notebook dan PC. Tetapi pada perangkat USB WIFI Adapter memiliki batasan. Sebaiknya mengunakan USB port 2.0 karena kemampuan sistem WIFI mampu mencapai data rate 54Mbps. Bila anda memerlukan kepraktisan, penambahan perangkat Wireless USB adaptor adalah pilihan yang tepat, karena bentuknya yang praktis dan dapat dilepas. Tetapi perlu diingatkan bahwa dengan supply power kecil dari USB port alat juga memilki jangkauan lebih rendah, selain bentuk antenna yang ditanam didalam cover plastik akan menghambat daya pancar dan penerimaan pada jenis perangak ini.
USB Add-on PCI slot
Perangkat ini umumnya diberikan bersama paket mainboard untuk melengkapi perangkat WIFI pada sebuah computer. Sama kemampuannya dengan PCI card wireless network tetapi mengunakan jack USB internal pada mainboard termasuk pemakaian power diambil dari cable tersebut. Perangkat pada gambar dibawah ini juga dapat diaktifkan sebagai Access Point melalui software driver. Kekuatan alat ini terletak pada antenna, dan memiliki jangkauan sama seperti PCI Wireless adaptor.
Mini PCI bus adapter
Perangkat miniPCI bus untuk WIFI notebook berbentuk card yang ditanamkan didalam case notebook. Berbeda dengan card yang digunakan pada computer dengan PCI interface. PCImini bus adalah slot PCI yang disediakan pada notebook dan pemakai dapat menambahkan perangkat seperti WIFI adaptor didalam sebuah notebook. Umumnya perangkat hardware dengan miniPCI bus tidak dijual secara umum, tetapi model terbaru seperti pada Gigabyte GN-WIAG01 dengan kemampuan WIFI Super G sudah dijual bebas untuk upgrade Wireless adaptor bagi sebuah notebook.
Perangkat mini PCI untuk wireless nantinya diberikan 2 buah socket antena dan terhubung dengan antena di sisi layar sebuah notebook. Untuk keterangan dimana perangkat ini dipasang, dapat dilihat pada gambar menginstall Mini PCI bus.
beberapa aplikasi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja wireless:
– wireless Wizard 5.21
-linksys wireless-G USB Network Adapter 1.0
-AirTies Network Assistant 1.0
-Zamzom wireless network tool 01.07.0.09
Sumber:
http://fachri86.wordpress.com/2012/11/12/tugas-2-telematika/
Perkembangan jaringan komputer sebagai sarana yang digunakan dalam proses telematika
Perkembangan jaringan komputer sebagai sarana yang digunakan dalam proses telematika
Perkembangan sangat dirasakan penting pengaruhnya dalam kehidupan masyarakat global. tanpa jaringan komputer kita tidak mungkin bisa terhubung dengan masyarakat global yang ada di belahan bumi lain dengan cepat dan efisien. bisa berbagi informasi, jejaring sosial, bisnis, edukasi dll secara global adalah bentuk nyata dari hasil jaringan komputer sebagai sarana proses telekomunikasi.
Perkembangan jaringan komputer tidaklah luput dari semakin besarnya keinginan masyarakat global untuk mendapatkan informasi secara cepat dan bagaimana memudahkan aktifitas mereka sehari-hari. dimulai dari teknologi telepon genggam yang mengalami perubahan yang sangat signifikan dari waktu ke waktu seperti Advanced Mobile Phone Services (AMPS), 1G, 2G, 3G, 3,5 G dan sampai sekarang sudah mencapai 4G. dan masih banyak lagi teknologi lainya yang berhubungan dengan telepon seluler. yang kesemuanya ditujukan untuk mempermudah dalam berkomunikasi.
Surat kabar, buku, radio dan telelvisi sudah merupakan bagian kehidupan sehari-hari bagi sebagian besar masyarakat Indonesia. Dengan bertambah canggihnya teknolgi mikroelektronika, fax dan komputer akan mengambil porsi yang cukup besar dalam dunia informasi di Indonesia. Lima tahun yang lalu, nomor telepon di perkantoran yang khusus digunakan untuk fax masih sangat langka. Saat ini, nomor telepon fax sudah merupakan hal yang lazim digunakan di perkantoran. Hal ini menunjukkan bahwa informasi memegang peranan dalam beberapa bidang penting, seperti bidang usaha, industri dan pendidikan.
Kelancaran proses alih informasi dan pengolahan data akan sangat membantu perkembangan dunia usaha, industri dan pendidikan untuk banyak hal. Proses alih informasi dan pengolahan data akan lebih cepat jika berlangsung antar komputer dibandingkan dengan fax. Dengan demikian, bukan hal yang tidak mungkin jika saluran khusus untuk komunikasi antarkomputer (lebih dikenal sebagai jaringan komputer) merupakan hal yang lazim di masa mendatang.
Sumber:
http://fitryzulia.blogspot.com/2012/11/tugas-2-pengantar-telematika.html
Perkembangan sangat dirasakan penting pengaruhnya dalam kehidupan masyarakat global. tanpa jaringan komputer kita tidak mungkin bisa terhubung dengan masyarakat global yang ada di belahan bumi lain dengan cepat dan efisien. bisa berbagi informasi, jejaring sosial, bisnis, edukasi dll secara global adalah bentuk nyata dari hasil jaringan komputer sebagai sarana proses telekomunikasi.
Perkembangan jaringan komputer tidaklah luput dari semakin besarnya keinginan masyarakat global untuk mendapatkan informasi secara cepat dan bagaimana memudahkan aktifitas mereka sehari-hari. dimulai dari teknologi telepon genggam yang mengalami perubahan yang sangat signifikan dari waktu ke waktu seperti Advanced Mobile Phone Services (AMPS), 1G, 2G, 3G, 3,5 G dan sampai sekarang sudah mencapai 4G. dan masih banyak lagi teknologi lainya yang berhubungan dengan telepon seluler. yang kesemuanya ditujukan untuk mempermudah dalam berkomunikasi.
Surat kabar, buku, radio dan telelvisi sudah merupakan bagian kehidupan sehari-hari bagi sebagian besar masyarakat Indonesia. Dengan bertambah canggihnya teknolgi mikroelektronika, fax dan komputer akan mengambil porsi yang cukup besar dalam dunia informasi di Indonesia. Lima tahun yang lalu, nomor telepon di perkantoran yang khusus digunakan untuk fax masih sangat langka. Saat ini, nomor telepon fax sudah merupakan hal yang lazim digunakan di perkantoran. Hal ini menunjukkan bahwa informasi memegang peranan dalam beberapa bidang penting, seperti bidang usaha, industri dan pendidikan.
Kelancaran proses alih informasi dan pengolahan data akan sangat membantu perkembangan dunia usaha, industri dan pendidikan untuk banyak hal. Proses alih informasi dan pengolahan data akan lebih cepat jika berlangsung antar komputer dibandingkan dengan fax. Dengan demikian, bukan hal yang tidak mungkin jika saluran khusus untuk komunikasi antarkomputer (lebih dikenal sebagai jaringan komputer) merupakan hal yang lazim di masa mendatang.
Sumber:
http://fitryzulia.blogspot.com/2012/11/tugas-2-pengantar-telematika.html
Harapan Perkembangan Telematika
Begitu pesatnya perkembangan komunikasi dan informasi di Indonesia membuat para perusahaan provider berlomba-lomba mengembangkan jaringan telekomunikasi masing-masing. Perkembangan ini memang sangat dibutuhkan bagi masyarakat Indonesia, agar selalu mengetahui perkembangan informasi dunia sehingga kita tidak tertinggal oleh negara maju bahkan negara berkembang lainnya.
Perkembangan komunikasi dan informasi ini juga sejalan dengan perkembangan teknologi di Indonesia.
Harapan saya dengan perkembangan informasi di Indonesia agar masyarakat Indonesia juga mengikuti perkembangan ini. Begitu pula dengan para pengembang provider agar memberikan layanan yang baik dengan harga yang terjangkau.
Media Komunikasi Telematika
Media yang digunakan dalam telematika yaitu hardware atau perangkat keras yang berguna sebagai pengirim dan penerima data, satelit digunakan sebagai sarana telematika kegunaan Satelit komunikasi menerima sinyal yang dipancarkan ke arahnya dari Bumi, dan mengirimkannya ke tempat lain. Media komunikasi yang dapat digunakan antara lain :
Internet
Internet (interconnection-networking) adalah ialah rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Karena saling terhubungnya komputer antar satu dengan lainnya maka internet merupakan salah sarana atau media untuk saling berkomunikasi dan juga merupakan sarana penyebaran informasi seperti berita, jurnal, artikel ataupun lainnya.
Handphone
Handphone juga termasuk dalam media komunikasi karena merupakan suatu sarana berkomunikasi dengan menggunakan media elektromagnetik untuk mengirimkan atau menerima suatu informasi dari satu pihak ke pihak lainnya.
Smartphone
Merupakan telepon selular yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi, yang terkadang mempunyai fungsi seperti komputer. Smartphone merupakan salah satu media komunikasi yang paling banyak digunakan saat sekarang ini karna kemampuannya yang dapat menyerupai komputer dan juga smartphone dapat dibawa kemana-kemana alias portabel yang bisa diakses kapan saja dan dimana saja.
Video Conference
Video Conference juga termasuk media komunikasi karna dapat mengirimkan informasi berupa gambar dan suara secara real-time. Salah satu aplikasi video conference adalah Skype. Skype adalah sebuah program komunikasi dengan teknologi peer-to-peer (P2P). Skype dapat digunakan pada komputer maupun smartphonedan juga memerlukan akses internet.
Jaringan Televisi
Jaringan televisi merupakan jaringan yang dapat memberikan informasi yang berupa gambar, multimedia, dan suara. Pada awalnya televisi hanya dapat digunakan pada satu perangkat komunikasi yang berupa simplex duplex. Namun seiring berkembangnya kemajuan teknologi, jaringan ini dapat dikembangkan dengan menggunakan jaringan telepon, komputer, dan internet. Sebagai contoh aplikasi teleconference, polling dalam suatu acara dan lain-lain.
Sumber:
http://ani-yunita.blogspot.com/2014/09/media-komunikasi-telematika.html
http://rizal-febri.blogspot.com/2013/11/pengantar-telematika.html/
Internet
Internet (interconnection-networking) adalah ialah rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Karena saling terhubungnya komputer antar satu dengan lainnya maka internet merupakan salah sarana atau media untuk saling berkomunikasi dan juga merupakan sarana penyebaran informasi seperti berita, jurnal, artikel ataupun lainnya.
Handphone
Handphone juga termasuk dalam media komunikasi karena merupakan suatu sarana berkomunikasi dengan menggunakan media elektromagnetik untuk mengirimkan atau menerima suatu informasi dari satu pihak ke pihak lainnya.
Smartphone
Merupakan telepon selular yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi, yang terkadang mempunyai fungsi seperti komputer. Smartphone merupakan salah satu media komunikasi yang paling banyak digunakan saat sekarang ini karna kemampuannya yang dapat menyerupai komputer dan juga smartphone dapat dibawa kemana-kemana alias portabel yang bisa diakses kapan saja dan dimana saja.
Video Conference
Video Conference juga termasuk media komunikasi karna dapat mengirimkan informasi berupa gambar dan suara secara real-time. Salah satu aplikasi video conference adalah Skype. Skype adalah sebuah program komunikasi dengan teknologi peer-to-peer (P2P). Skype dapat digunakan pada komputer maupun smartphonedan juga memerlukan akses internet.
Jaringan Televisi
Jaringan televisi merupakan jaringan yang dapat memberikan informasi yang berupa gambar, multimedia, dan suara. Pada awalnya televisi hanya dapat digunakan pada satu perangkat komunikasi yang berupa simplex duplex. Namun seiring berkembangnya kemajuan teknologi, jaringan ini dapat dikembangkan dengan menggunakan jaringan telepon, komputer, dan internet. Sebagai contoh aplikasi teleconference, polling dalam suatu acara dan lain-lain.
Sumber:
http://ani-yunita.blogspot.com/2014/09/media-komunikasi-telematika.html
http://rizal-febri.blogspot.com/2013/11/pengantar-telematika.html/
Jumat, 16 Januari 2015
Pengaruh Provider Terhadap Kualitas Pelayanan Telekomunikasi
BAB 3
ANALISA DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini menggunakan metode hipotesa terhadap lebih dari 30 responden pengguna jasa pelayanan telekomunikasi yang menyediakan banyak produk yang ditawarkan dengan promosi yang sangat gencar. Berdasarkan hasil survey terakhir kepada 37 orang responden yang melakukan pengisian form pada link yang dapat dilihat pada halaman daftar pustaka bahwa, pelanggan telepon selular atau smartphone yang paling banyak digunakan oleh responden dengan sistem operasi android, kemudian untuk provider yang banyak digunakan yaitu indosat dengan tipe jaringan GSM. Provider yang dipilih sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan telekomunikasi yang dapat dilihat melalui jenis layanan yang banyak digunakan pada responden yaitu jenis layanan volume based dikarenakan agar lebih mudah dalam mengakses internet, kemudian beberapa provider saat ini yang menggunakan jasa volume based speed koneksi lebih besar, berbeda dengan speedbased dengan kuota minim, setelah kuota habis speed berkurang, dan macam-macam lain lagi alasan mengenai jenis layanan yang responden sebutkan.
Hipotesa untuk menganalisa penelitian ini dilakukan menggunakan Modeling Google Docs yang tujuannya digunakan untuk mengetahui hasil penelitian faktor penyebab kepuasan dan loyalitas pelanggan yang utama seperti persepsi kualitas pelayanan, harga, provider yang banyak digunakan dan juga promo yang diberikan, sedangkan faktor penambat tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas hubungan relasional juga tidak secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi kualitas pelayanan dan kualitas hubungan relasional berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan.
Pada beberapa implikasi teori tentang fenomena loyalitas pelanggan smartphone sebagai berikut. Dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, aspek terpenting adalah meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh dua aspek penting, yaitu persepsi kualitas pelayanan dan kualitas hubungan relasional melalui kepuasan pelanggan dengan memahami karakteristik individu pelanggan. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan ada tiga unsur penting yang perlu diperhatikan, yaitu persepsi kualitas pelayanan, kualitas hubungan relasional dan moderasi oleh factor penambat terhadap kedua hal tersebut. Pembuktian pengaruh kehadiran variable moderator dalam memoderasi hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dan hubungan antara kualitas hubungan relasional dengan kepuasan pelanggan, didapatkan bahwa variabel moderator tersebut didukung data berpengaruh. Beberapa responden dominan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah persepsi kualitas pelayanan, sedangkan yang dominan meningkatkan loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan dari provider.
Hasil Hipotesa / Summary Yang Dijelaskan Melalui Diagram Dan Penjelasan Pengguna Jasa Pelayanan Telekomunikasi Berdasarkan Kuisioner Online Menggunakan Modeling Google Docs Yang Disebar Melalui Media Sosial.
Usia *
31 tahun
21 tahun
22
24
25
19
15
21
20
100
79
21th
Jenjang / Jurusan
Manajemen Informatika
S1 / Pendidikan Guru
S1/Sistem Informasi
S1 / SI
Sistem Informasi
alumni
S1 / Sistem Informasi
Sosial
S1 / SISTEM INFORMASI
Manajemen Keuangan
pendidikan ips S1
sistem informasi
diploma 3
S1/sistem informasi
mahasiswa
S1 Psikologi
SMA
s1 sistem informasi
s1/ sistem informasi
s1
SI
S1/SI
Lokasi Akses *
Bekasi
depok
Cilodong
Jakarta
Bogor
jember
rumah
Cibinong
bandung
Depok
yogyakarta
bekasi
jaktim
bogor
Rumah
Sumba
Jenis layanan yang dipilih VolumeBased atau SpeedBased *
Volume based karna kuota lebih penting dibanding speedbased. Bagaimana kecepatan mau ada kalau kuota saja tidak ada
Speedbased
volume based, karena beberapa provider saat ini yang menggunakan jasa volume based speed koneksi lebih besar, berbeda dengan speedbased, yang kuota nya sedikit, setelah kuota habis speed berkurang
Volumebased
VolumeBased
Volume based , karena pelajar jadi lebih bnyk butuh kuota untuk mencari tugas
SpeedBased, supaya lebih mudah dalam mengakeses data yang menggunakan jaringan internet
Speedbased, untuk lebih cepat searching dan browsing.
dua duanya karena saya suka maen kuota dan kecepatan dalam mendownload dan maen game.
Volume Based, speed standar kuota banyak lebih greget
Volume based karena speed pake kuota cuma omong kosong
Volumebased. Bisa download dan internetan sepuasnya.
Speedbased karena percuma banyak kuota kalo lemot
lebih penting kuota , soalnya kalo speednya kenceng tapi dibatasin kuotanya sama aja boong, tapi kalo murah ya gapapa hahahaha
speedbased
Speedbased, karena untuk mendapatkan informasi yang cepat adalah hal penting
Mengandalkan kecepatan
volumebased
Speedbased, karena saya tidak suka lelet
Volume Based, karena kuota banyak akan lebih dibutuhkan dibanding dengan kecepatan.
VolumeBased, karena lebih irit dalam pemakaian.
volumbased karena saya bukan pengguna internet mania
SpeedBased, karena jika semakin cepat koneksi suatu provider maka akan semakin bagus.
SpeedBased alasannya karena kuota udah banyak ga capek mikirin kuota cuma ngandelin speed
Dahsyat
Volumebased, Alasan : Untung mendownload banyak file-file yang diinginkan dari internet.
volume, karena jika menggunak kouta lebih cepat dibandingkan unlimited, kalau speedbased blm pernah nyoba
saya lebih memilih speedbased .. dikarenakan , saya jarang sekali mendownload .. sekalinya mendownload itupun yg penting penting saja .. jadi walaupun saya memilih speedbased kuotanyapun ditentu akan habis
ajib lah pokoknya
Tingkat Kepuasan *
Relatif yaaa
Kuat
Cukup puas
cukup puas, namun untuk bisa mencakup lingkup tergantung jenjang pengguna jasa provider. contoh, jjika mahasiswa diberi harga khusus, begitu juga dengan orang kantoran.
saya puas .. karena speed bolt sudah termasuk diatas rata rata ( itu dulu ), dan kuotanya sudah termasuk murah ...
shadis
mahal, dengan jam yg efektif internet kuota di kurangi
Cukup puas dengan segala fasilitas yang ditawarkan, harga juga terjangkau dengan kualitas yang cukup baik
puas banget karena provider gak cukup pengaruh buat saya, sinyalnya bagus, provider cuma buat batu loncatan
tidak puas mahal & sinyal buruk
Ngga bagus-bagus amat
Puas, karena sesuai dengan harga yang ditawarkan
Kurang puas, Alasan : Kecepatan akses jaringan yang lamban dan sinyal yang terputus ketika cuaca buruk.
cukup puas
Mantap
biasa aja
Puas. Bisa dilihat dari harga cukup worth it dengan kualitas lainnya seperti akses jaringan dan sinyal.
Cukup puas, kecepatan akses jaringan yang stabil dan hatga yang relatif.
Cukup puas, untuk harga standard, kecepatan akses jaringannya juga bagus (tapi terkadang tergantung dari tempatnya juga), sinyalnya tergantung tempat.
saya puas dengan fastnet .. karena jaringannya stabil dan customer servicenya ramah terhadap pelanggan
harga murah tapi cepet abis kuota walaupun unli. jdi ya kurang puas. sinyal juga kalo ujan ancur2an.
Ga terlalu memuaskan karena kadang hasilnya tidak sesuai dengan yg di promosikan
akhir akhir ini kurang puas karena harga tidak sesuai dengan sinyal yg ada kecepatan akses jaringan pun tidak sesuai
Not bad lah ya
Aksesnya lumayan bagus, namun kadang-kadang jaringanya masih belum stabil
Harga nya gak sebanding dengan kuota yg didapat terutama xl , kalo indosat kuota banyak tp cepet habis karena gak unlimit untk kecepatan sm tp xl lebih baik
ANALISA DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini menggunakan metode hipotesa terhadap lebih dari 30 responden pengguna jasa pelayanan telekomunikasi yang menyediakan banyak produk yang ditawarkan dengan promosi yang sangat gencar. Berdasarkan hasil survey terakhir kepada 37 orang responden yang melakukan pengisian form pada link yang dapat dilihat pada halaman daftar pustaka bahwa, pelanggan telepon selular atau smartphone yang paling banyak digunakan oleh responden dengan sistem operasi android, kemudian untuk provider yang banyak digunakan yaitu indosat dengan tipe jaringan GSM. Provider yang dipilih sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan telekomunikasi yang dapat dilihat melalui jenis layanan yang banyak digunakan pada responden yaitu jenis layanan volume based dikarenakan agar lebih mudah dalam mengakses internet, kemudian beberapa provider saat ini yang menggunakan jasa volume based speed koneksi lebih besar, berbeda dengan speedbased dengan kuota minim, setelah kuota habis speed berkurang, dan macam-macam lain lagi alasan mengenai jenis layanan yang responden sebutkan.
Hipotesa untuk menganalisa penelitian ini dilakukan menggunakan Modeling Google Docs yang tujuannya digunakan untuk mengetahui hasil penelitian faktor penyebab kepuasan dan loyalitas pelanggan yang utama seperti persepsi kualitas pelayanan, harga, provider yang banyak digunakan dan juga promo yang diberikan, sedangkan faktor penambat tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas hubungan relasional juga tidak secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi kualitas pelayanan dan kualitas hubungan relasional berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan.
Pada beberapa implikasi teori tentang fenomena loyalitas pelanggan smartphone sebagai berikut. Dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, aspek terpenting adalah meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh dua aspek penting, yaitu persepsi kualitas pelayanan dan kualitas hubungan relasional melalui kepuasan pelanggan dengan memahami karakteristik individu pelanggan. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan ada tiga unsur penting yang perlu diperhatikan, yaitu persepsi kualitas pelayanan, kualitas hubungan relasional dan moderasi oleh factor penambat terhadap kedua hal tersebut. Pembuktian pengaruh kehadiran variable moderator dalam memoderasi hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dan hubungan antara kualitas hubungan relasional dengan kepuasan pelanggan, didapatkan bahwa variabel moderator tersebut didukung data berpengaruh. Beberapa responden dominan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah persepsi kualitas pelayanan, sedangkan yang dominan meningkatkan loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan dari provider.
Hasil Hipotesa / Summary Yang Dijelaskan Melalui Diagram Dan Penjelasan Pengguna Jasa Pelayanan Telekomunikasi Berdasarkan Kuisioner Online Menggunakan Modeling Google Docs Yang Disebar Melalui Media Sosial.
Usia *
31 tahun
21 tahun
22
24
25
19
15
21
20
100
79
21th
Jenjang / Jurusan
Manajemen Informatika
S1 / Pendidikan Guru
S1/Sistem Informasi
S1 / SI
Sistem Informasi
alumni
S1 / Sistem Informasi
Sosial
S1 / SISTEM INFORMASI
Manajemen Keuangan
pendidikan ips S1
sistem informasi
diploma 3
S1/sistem informasi
mahasiswa
S1 Psikologi
SMA
s1 sistem informasi
s1/ sistem informasi
s1
SI
S1/SI
Lokasi Akses *
Bekasi
depok
Cilodong
Jakarta
Bogor
jember
rumah
Cibinong
bandung
Depok
yogyakarta
bekasi
jaktim
bogor
Rumah
Sumba
Jenis layanan yang dipilih VolumeBased atau SpeedBased *
Volume based karna kuota lebih penting dibanding speedbased. Bagaimana kecepatan mau ada kalau kuota saja tidak ada
Speedbased
volume based, karena beberapa provider saat ini yang menggunakan jasa volume based speed koneksi lebih besar, berbeda dengan speedbased, yang kuota nya sedikit, setelah kuota habis speed berkurang
Volumebased
VolumeBased
Volume based , karena pelajar jadi lebih bnyk butuh kuota untuk mencari tugas
SpeedBased, supaya lebih mudah dalam mengakeses data yang menggunakan jaringan internet
Speedbased, untuk lebih cepat searching dan browsing.
dua duanya karena saya suka maen kuota dan kecepatan dalam mendownload dan maen game.
Volume Based, speed standar kuota banyak lebih greget
Volume based karena speed pake kuota cuma omong kosong
Volumebased. Bisa download dan internetan sepuasnya.
Speedbased karena percuma banyak kuota kalo lemot
lebih penting kuota , soalnya kalo speednya kenceng tapi dibatasin kuotanya sama aja boong, tapi kalo murah ya gapapa hahahaha
speedbased
Speedbased, karena untuk mendapatkan informasi yang cepat adalah hal penting
Mengandalkan kecepatan
volumebased
Speedbased, karena saya tidak suka lelet
Volume Based, karena kuota banyak akan lebih dibutuhkan dibanding dengan kecepatan.
VolumeBased, karena lebih irit dalam pemakaian.
volumbased karena saya bukan pengguna internet mania
SpeedBased, karena jika semakin cepat koneksi suatu provider maka akan semakin bagus.
SpeedBased alasannya karena kuota udah banyak ga capek mikirin kuota cuma ngandelin speed
Dahsyat
Volumebased, Alasan : Untung mendownload banyak file-file yang diinginkan dari internet.
volume, karena jika menggunak kouta lebih cepat dibandingkan unlimited, kalau speedbased blm pernah nyoba
saya lebih memilih speedbased .. dikarenakan , saya jarang sekali mendownload .. sekalinya mendownload itupun yg penting penting saja .. jadi walaupun saya memilih speedbased kuotanyapun ditentu akan habis
ajib lah pokoknya
Tingkat Kepuasan *
Relatif yaaa
Kuat
Cukup puas
cukup puas, namun untuk bisa mencakup lingkup tergantung jenjang pengguna jasa provider. contoh, jjika mahasiswa diberi harga khusus, begitu juga dengan orang kantoran.
saya puas .. karena speed bolt sudah termasuk diatas rata rata ( itu dulu ), dan kuotanya sudah termasuk murah ...
shadis
mahal, dengan jam yg efektif internet kuota di kurangi
Cukup puas dengan segala fasilitas yang ditawarkan, harga juga terjangkau dengan kualitas yang cukup baik
puas banget karena provider gak cukup pengaruh buat saya, sinyalnya bagus, provider cuma buat batu loncatan
tidak puas mahal & sinyal buruk
Ngga bagus-bagus amat
Puas, karena sesuai dengan harga yang ditawarkan
Kurang puas, Alasan : Kecepatan akses jaringan yang lamban dan sinyal yang terputus ketika cuaca buruk.
cukup puas
Mantap
biasa aja
Puas. Bisa dilihat dari harga cukup worth it dengan kualitas lainnya seperti akses jaringan dan sinyal.
Cukup puas, kecepatan akses jaringan yang stabil dan hatga yang relatif.
Cukup puas, untuk harga standard, kecepatan akses jaringannya juga bagus (tapi terkadang tergantung dari tempatnya juga), sinyalnya tergantung tempat.
saya puas dengan fastnet .. karena jaringannya stabil dan customer servicenya ramah terhadap pelanggan
harga murah tapi cepet abis kuota walaupun unli. jdi ya kurang puas. sinyal juga kalo ujan ancur2an.
Ga terlalu memuaskan karena kadang hasilnya tidak sesuai dengan yg di promosikan
akhir akhir ini kurang puas karena harga tidak sesuai dengan sinyal yg ada kecepatan akses jaringan pun tidak sesuai
Not bad lah ya
Aksesnya lumayan bagus, namun kadang-kadang jaringanya masih belum stabil
Harga nya gak sebanding dengan kuota yg didapat terutama xl , kalo indosat kuota banyak tp cepet habis karena gak unlimit untk kecepatan sm tp xl lebih baik
Langganan:
Postingan (Atom)